De Bijlesgroep neemt klachten en feedback over de kwaliteit zeer serieus en heeft een helder proces om deze effectief af te handelen:
Direct contact: Zodra je een klacht of feedback hebt, kun je direct contact opnemen met de onderwijscoördinator of onze administratie via info@debijlesgroep.nl. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Persoonlijke opvolging: Een onderwijscoördinator zal persoonlijk met jou de klacht of feedback bespreken om een goed beeld te krijgen van de situatie. Samen kijken we naar hoe we het leertraject kunnen verbeteren of hoe we de klacht kunnen oplossen.
Gedragscode en kwaliteitsnormen: De Bijlesgroep hanteert een gedragscode en voldoet aan strikte kwaliteitsnormen, waardoor we klachten over kwaliteit efficiënt en volgens vastgestelde procedures kunnen behandelen. Als lid van de Landelijke Vereniging van Studiebegeleidingsinstituten (LVSi) wordt onze kwaliteit regelmatig getoetst.
Onafhankelijke klachtencommissie: Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de LVSi. Dit biedt extra zekerheid dat jouw klacht objectief en eerlijk wordt beoordeeld.
Continu verbeteren: Alle feedback, zowel positief als negatief, wordt gebruikt om onze dienstverlening continu te verbeteren. We passen onze processen aan waar nodig om de kwaliteit van onze bijlessen te waarborgen.
Zo zorgen we ervoor dat klachten en feedback serieus worden genomen en dat we blijven werken aan de hoogste kwaliteit van begeleiding.